Performans Yonetimi

Esas savas insan yetistirilmesi savasidir. Daha iyi insani yetis-tiren savasi kazanir. Savas zihinlerde baslar, zihinlerde surer ve orada biter.

En iyi yatirim ; insana yapilan yatirimdir. Iletisim, lider davranisi, sosyal ve kulturel faaliyetler ile tartismali calisma gruplari gunumuzun etkin egitim uygulamalari icinde yer almaktadir.

Bir yoneticinin etkinligi, eyleminin capi yada karmasikligiyla degil, kendisinin ve organizasyonun hedeflerini gerceklestirip, gerceklestirmedigiyle olculur.

Yoneticiler genellikle pratik ve pragmatiktirler. Pragmatik bir yonetim anlayisi ile problem cozme ile problemi bulma arasinda ayrim yapmak daha iyi olabilir, her problemin icinde gizli bir cozum ve o cozumu bulma firsati yatar.

" Nasil ogrenilecegini ogretmek" insan iliskilerinde en anlamli bir mudahaledir. Ogrenen insan ogrendiklerine bagli kalarak davranislarini belli olculerde degistirerek , diger insanlara farkli metotlarla ulasip ayni surec icerisinde onlari da bilgi transferi icine sokacaktir.

2. GIRISIM

Insanlar kendilerini, faydalandiklari yerden cok, faydalanildik-lari yerlere ait gorurler. Hic kimse de kendisindeki degerli bilgi ve tecrubenin bosa gittigi seklindeki bir kanaat olusmamalidir. Her tecrubenin yeni bir teklif ya da tavsiyeye donusme ihtimali yuksektir ve bu daima tesvik edilmelidir. En iyi malzeme her zaman iyi netice degildir. Dogru elemanin dogru yerde Kullanilmamasi verimliligi de artiracaktir. Yonetici veya amir; insanlardan en cok verimi alabilmek icin isabetli elemani isabetli konumda tutar, calisanlari ve konumlarini verimlilik sureci icinde denetler. Buradaki uygunluk diger bir anlamda "Taylorizmi" uygulamak en yuksek performans demektir.

Isabetli istihdam yalniz verimlilik degil, ayni zamanda guven kaynagidir. Personelin degerlendirilmesinde kabiliyet, egitim, verimlilik, liyakat onem tasir. Bu parametrelere objektif olunmasi otoritenin kabul edilmesini kolaylastiracaktir.

Luzumsuz insan yoktur. Belki luzumlu hâle getirilmemis insan vardir. Yonetimi altindaki insanlarin bir kismina "luzumsuz" gozu ile bakan bir yoneticinin "luzumsuz" oldugu soylenebilir.

3. DINAMIZM

Bir yerde durup kalmamak icin daha ilerinin gorulmesi gerekir. Egitim "daha ileriyi" gosterir ve bununla ilgili olarak su sonucu saglar:

"Her zaman daha iyi olmak" mumkundur. Her gun biraz daha iyi olmaliyim.

Bilgi daha etkili olmamiza , dusunce ve eylemlerdeki hiziniza ve basariniza katki yapabilir. Bilgiye ulasma hiziniz basarinizi veya basarisizliginizi belirleyebilir.

Egitiminizi insanlarin gereksinimlerini karsilamak ve onlara yardim etmek amaciyla kullanin. Niyetiniz insanlara yardim etmek oldugunda, kaliteli ve yararli hizmet yada urun uretme yetenegi-nizin buyuk olcude arttigini goreceksiniz.

Egitim yalnizca teknik eksikliklerin tamamlandigi bir surec degildir. Egitim insana "kendinden daha buyuk ve onemli bir butunun parcasi oldugu hissini" verir. Bu his ,sonuclari ulusal boyutlara tasacak bir motivasyon saglar. Bu motivasyonu nosyonu, tutturamamis sonucta basarili olamamis bir egitim, kaynak israfina donusmus olur.

Talepler canlilik isaretidir. Talep oldugu muddetce ‘hayat’ devam ediyor demektir. Gerek calisanlardan gerek yonetim kademelerinden, gerekse sektorun herhangi bir yerinden gelecek her turlu talep "isin dinlenebilmesi" imkanini verir.

Talepler duzenini kirmayin. Talepleri bir mekanizmaya baglayin. Ama mekanizma disindan gelen taleplerde hosgoru gosterin. Ister basit ve sahsî, isterse karmasik ve genel gorunsunler, talepler gelisme halinde oldugunuzun delilidir.

Gelismeler ve orgutlenmeler ancak talep halinde mumkun ve gecerli olur. Is akisini etkileyecek, isin etkisini artiracak, isin toplum katmanlarina nufuz etmesini saglayacak ve diger gruplarla is birligini gerceklestirecek orgutlemeler karsilikli taleplerle meydana gelir.

Oyleyse hem talepleri kirmamak, hem talep etmek, yoneticilik ikliminin bir ozelligidir.

Her talep, bir problemin ayaginiza kadar gelmesidir.

Her talep, bulunmaz problem inceleme firsatidir.

Gerek ihtiyac duyulmadigi, gerekse ihtiyaca cevap vermedigi hallerde de insanlarin “akillarina” tecrubelerine, bilgilerine, tavsiyelerine ilgi gosterilmelidir. Cunku :

a) Her insan kendisine ait duygu ve dusuncelerde belirli bir farklilik bulur ve bunlari paylasmak ister. Paylasmaya cevap vermek-olumlu tepki gostermek- saglikli iletisim surecinin surekliligine yarar ( Iletisim kanallarinin acik tutulmasi).

b) Ihtiyac duyulacak zamanlarda faydalanmak uzere bu akil, tecrube, bilgi, tavsiye akisi serbest birakilmis, tesvik edilmis olur.

c) Ilgili problemin cozumu icin verilen ancak simdilik cozume yaramayan “X ve Y” gibi degerler size, diger problemlerde veri degeri kazandirabilir.

d) Is birligi cabalariniz, ortak sorumluluk duygusunu artira-bilir, problemin cozumune katkinin kalitesini yukseltebilir.

4. ILETIM

Pesin hukumluluk, insanlari ve olaylari gercek degerleriyle anlama imkanini yok eder. Bilhassa insan iliskilerinde pesin hukumluluk tam bir saldiridir.

Faaliyetler boyunca her safhada analiz tavri gerekir. Pesin hukum analiz ihtiyacini reddeder. Analiz olmayinca ortaya cikan mesaj “Insani ve basariyi aramiyorum. Yanlislarimdan memnunum.” olur.

Yonetici “insan” ile “insanlari” birbirine karistirmaz. Insana nasil, insanlara nasil davranilacagini bilir. Bununla birlikte teknik bir konu olan kitle iletisimine karakter zaafi ile yaklasmaz. Insanlar karsisinda "kuzu", insan karsisinda “kurt” olmaz.

Yonetici tespit ettigi bir hatayi hata sahibine gosterir ve hata uzerinde inceleme yapilmasini, dusunmesini, hatanin sebeplerini

ve sonuclarini gormesini saglar, yakin iliski cercevesinde artik bu konuda yapilacak is bitmistir. Bu hatanin devamli hata yapana

hatirlatilmasi, sozle ve davranisla ima edilmesi, o insani icine kapanik insan haline getirir, korkutur, is akisinda onu daima tereddude sevk eder. Boyle bir durumda hepimiz yaptigimiz her

iste basarimizin tam olarak gorulmeyecegi endisesi tasiriz. Hatamizin “unutulmamis” olmasi bizi tedirgin eder. Cunku o hatanin golgesinin her isimize dusecegi, her isimizde sadece o golgenin gorulecegi suphesini duyariz.

Etkili bir yonetici “Hatalarini unutur, olumlu katkilari, basarilari asla unutmaz.” izlenimini verir. Dogru iletisim kendisini dogru, yalin, cesurca ifade eden insanlarla mumkun olur. Bu karakterde ifadedir ve dogru iletisim icin sarttir. Daha sonra uslûpta ifade gelir. Iletisimin dogru olarak surdurulebilme imkaninin elde edilebilmesi kolay iletisim anlamina gelmez. Dogruluk saglanir, fakat uslûp ozelligi sebebi ile iletisim zor olabilir. Oyleyse dogru iletisimle kolay iletisim birbirine karistiril-mamalidir.

Cok ve cabuk ofkelenen birisine karsi duyulan guven uzun omurlu olmaz. Eger bu ofkeli adam yonetici ise, kisa zamanda onun kendisini bile yonetemeyecegi kanaati taraftar bulacaktir.

Tenkit ve sikayette yapilan en buyuk hata tenkit ve sikayete konu olan insanin baskasi ile mukayese edilmesidir. “Sen boyle yaptin .. bu yanlisti.. halbuki Erol hic boyle yapmiyor...” cikisi hem gereksiz, hem tahrip edicidir. Boyle bir cikis karsisinda muhatap, sahsinin hedef alindigini, yok edilmek istendigini, varligindan hic memnuniyet duyulmadigini, dahasi olumlu yonlerinin farkinda bulunulmadigini dusunur. Insanin kendisini tahrip etmesi icin bu dusuncelerden biri bile yeterlidir.

Insanlarin baska insanlar hakkinda soyledikleri olumsuz sozlerden cogu o insanlar hakkindaki gercek kanaatlerini yansitmazlar. En azindan hakkinizda birkac cumle olumsuz soz etti diye insanlari silip atmayin. Bu hem tedbirsizlik hem haksizliktir. Sozun soylendigi ortamin, soyleyenin kisiliginin, soyleme sebebinin ve amacin bir gozden gecirilmesinde fayda vardir.

Iletisim kurarken insanlarin duygularina hitap edin , dunyayi onlarin gozuyle gormeye calisin , insanlara var gucunuzle hizmet ediniz. Bu size geri gelecektir. Empatik dinleyin , dinlerken karsinizdaki kisinin gozlerine bakiniz. Kendi davranislarinizi karsinizdakinin kisiligini dikkate alarak uyarlamayi daha iyi basarabilirsiniz.

5. SUREC

Yonetici, yonetim gorevinin bircok ozelligini, bu gorevin gerektirdigi tecrube-bilgi birikimini ve ustun performansi ancak bu gorevi surdururken kazanir. Yani en iyi yonetici okulu, yonetim surecinin kendisidir. Gerekli referanslar da yonetme esnasinda kazanilir. Yoneticiyi, yonettigi insanlar,mekanizmalar ve problem-ler yetistirir.

Ailelerin, gunumuzun ayrintili, guc yonetim surecinde gorev alan insanlari desteklemeleri gerekmektedir. Iyi bir yonetici, beraber calistigi yoneticilerin, ailelerince desteklenmelerine onem verir. Diger calisanlar icin de kademe kademe aile destegi aranmalidir. Dolayisiyla yoneticilerin ailelere de daima olumlu “mesajlari” vardir ve bu mesajlar aile desteginin ayakta tutulmasina yoneliktir.

Akliniza gelen her ekonomik, sosyal ve siyasî faaliyetin “surdurulebilir” ve “anlamli” olmasi ailelerin varligina baglidir. “Aile yapisi” bozuldukca her sey anlamini ve etkisini yitirir.

6. DEGERLENDIRME

Herkesin ustun veya guclu bir yani vardir. Ustun veya guclu yan, oncelikle onun lehinde kullanilmali, degerlendirme buradan baslamalidir. Yani degerlendirmede oncelik olumsuzluklarin degil, olumluluklarindir. Olumsuzluklarin kendilerini belli etmede, fark ettirmede, dikkat cekmekte daha “avantajli” olduklari muhak-kaktir. Olumsuzluklarin bu avantaji insanlarin aleyhine kullanilmamalidir. Hatalarin gurultu cikarabilme ozelligi, insan yiyen mekanizmalara donusmemeli... Yoneticinin gozleri beyaz zemin uzerindeki kara noktayi gormede ne kadar yetenekliyse, kara noktayi cevreleyen kocaman beyazligi gormede de o kadar yetenek gostermelidir...

Disiplini saglayan sartlarin temelinde sorumluluk duygusu var-dir. Diger sartlar bu temel uzerinde yukselir. Disiplin saglamak isteyenlerin oncelikle “sorumluluk duygusu meydana getirme”

de basari olmasi gerekir. Hiç kimse üzerinde tam olarak sorumluluk duymadigi bir faaliyete tam olarak katki saglamaz. Sorumluluk duygusunun zirvesi, disiplinin zirvesidir.

Uslûplarin cesitliligi, faaliyete zenginlik ve canlilik katar. “ifadenin” etkili ve faydali olmasi da “üslûba” baglidir. Öyleyse üslûplarin baski altinda oldugu yerde ifade de baski altinda demektir.

“ifade” de, “üslup” da serbest olmalidir. Bunlar faaliyet amaci içinde kaldikça disipline güç veren unsurlardir. Bu unsurlarin hayatiyetine önem verilmezse, disiplin “baski” ya dönüsür.

7. SONUÇ

Performansin yaratiminda basarili metotlarin tespit edilmesi ve bunlarin gelistirilmesine imkan verecek sekilde asagidaki konu basliklarina agirlikli olarak yonelmeliyiz. Yoneticilerin girisimle ilgili ortak degerlere sahip olmasi, girisimin temel hedefleri konusunda ayni dusunceleri paylasmasi acisindan onemlidir.

a) Iyi bir dinleyici olun. Bu baskalarina saygili olmanin da asgarî bir sartidir. Dikkatle ve saygi ile dinlemek iyi konusmanin ilk hazirligidir. Konusmaci konusmasinda bosluklar birakiyorsa bu bosluklari da konusulan konu uzerinde dusunmekle degerlendirin.

b) Sistemli olarak okuyun.

c) Konusmaniz icin bir ana cadde tespit edin. O caddeden disari cikmayin.

d) Dinleyenlere karsi samimi bir saygi icinde bulunun.

e) Argo kelimeler kullanmayin.

f) "Siz" ve "Sen" kelimelerini yerinde kullanin.

g) Dogru telâffuz, dogru vurgulama guzel konusma icin sarttir.

h) ’Ben’ kelimesini cok kullanmayin.

i) Uzun cumlelerden kacinin.

j) El-kol hareketlerinde sinirli olun.

k) Soylediginiz her kelimeye inanin.

l) Moral, ihtiyaclarin tatminine buyuk onem verir. Kendi-lerini iyi hisseden insanlar iyi seyler yapabilirler.

m) Ne kadar kucuk olursa olsun her olumlu katkiyi degerlendirin. Her olumsuz katkiya dikkat edin.

n) Olaylari tarafsiz bir gozle inceleyin ve hukmunuzu bu tarafsiz bakistan sonra verin. Hukmu verdikten sonra artik taraflisiniz ve tarafli olmak ne gerektiriyorsa onu yapin.

o) Hicbir zaman "Elde edebilecegimin en iyisini elde ettim." demeyin. Daima ‘ince’ bir tatminsizlik duyun. Hep en iyiyi arayin.

p) Istikrarli ve tutarli olun.

r) Mutevazi olun. Ancak mutevazilik adina zayif nitelikleri-nizin one cikmasina izin vermeyin.

s) Insan iliskilerinde, organizasyonda, orgutlemede 'incelen’ kisimlari zamaninda tespit edin ve guclendirin.

t) Hicbir olay ve tehlike karsisinda saskinlik ve telas gostermeyin. Her ani gelismeye ve her surprize hazir olun. ‘soke’ olmayin.

u) Sorumlulugu, zarari, sikintiyi, tehlikeyi en once ve en onde kabullenin. Menfaati en sonunda paylasin.

v) Yanlis kararlara hosgorulu, karasizliga karsi hosgorusuz olun.

y) Yalniz basarili olmak isteyenleri verimlendirmekle kalmayin. Basariya direnenleri de hedefe yonlendirin

z) Hatalari, basarisizliklari bir gozunuzle, dogrulari, basarilari iki gozunuz ile gorun.

PRENSIPLERIM ;

Hayatta olmanin anlamini biliyorum. Yolum acik ve net. Yasamdaki amacimi biliyorum ve gorev bilinciyle calisiyorum. Tum kararlarima sahip cikiyor, her zaman elimden geleni yapiyorum. Yapabilecegimin en iyisini yapmaya calisiyorum. Gecmisi geride birakiyor mukemmellik yolunda ilerliyorum. Gecmiste uzuntu ve kararsizliklara yol acmis her sey icin kendimi ve baskalarini bagisliyorum. Herkese tumuyle kosulsuz bir anlayisla yaklasiyor, onlari oldugu gibi kabul ediyorum. Yetenek ve becerilerime guvenim her zaman tam. Ideal bir sagliga sahip oluyor, kendimi enerjik hissediyorum. Kendime ve baskalarina karsi her zaman durustum. Her zaman ogreniyor, gelisiyor ve yeni beceriler ediniyorum. Insanlari anlamaya calisiyor ve onlarla etkili iletisim kuruyorum. Ailemi ve arkadaslarimi takdir ediyor, onlarin benim icin ne kadar onemli oldugunu bilincine variyorum. Insanlara saygi duyuyor yetenek ve becerilerini takdir ediyor herkes icin sevgi ve sevecenlik besliyorum. Yasamimin yedi temel yonunu dengeliyorum. Fiziksel, zihinsel, ruhsal, aile, kariyer, ekonomi ve sosyal. Cunku "mazeret yok" deyimi benim icin yasam tarzi.

· KAYNAKCA

· · Dr. Harry ALDER, Yuksek Performansa Ulasmanin Yeni Bilimi

· · Recep  APUHAN, Kapasite Yonetimi

· · Dr. Harry ALDER, Yoneticiler icin NLP

· Jay Rifenbary , No Excuse